Política de Reembolsos y Devoluciones

En Collectio Auri nos apasiona el coleccionismo y sabemos lo importante que es recibir cada artículo en las condiciones óptimas. Por ello, embalamos cada pedido con el máximo cuidado y protección.

Debido a la naturaleza exclusiva y delicada de los artículos coleccionables (tarjetas de colección, sobres, cajas de refuerzo/booster boxes y figuras), nuestra política está diseñada para proteger tanto al coleccionista como a nuestra tienda.

1. Plazo para Solicitudes

Dispones de un plazo de 7 (siete) días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido para solicitar una devolución o reportar cualquier incidencia con tus artículos. Pasado este tiempo, lamentablemente no podremos ofrecer reembolsos ni cambios.

2. Condiciones Generales para la Devolución

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

• Estado original: El producto debe estar exactamente en las mismas condiciones en las que lo recibiste.

• Empaque y precintos: Debe conservar su embalaje original, etiquetas, y en el caso de sobres, cajas selladas (booster boxes), blisters y sets de Playmobil, deben mantener sus precintos y celofán de fábrica intactos y sin abrir.

Aviso importante sobre Cartas Sueltas (Single Cards): Las cartas individuales se envían protegidas en sleeves y toploaders (o soportes rígidos). No se aceptarán devoluciones de cartas sueltas si muestran signos de manipulación, dobleces, daños en las esquinas o si han sido retiradas de su protección original de transporte de manera que comprometa su estado.

3. Productos que NO admiten Devolución

Por la naturaleza del coleccionismo de azar y la integridad de los coleccionables, no se aceptan devoluciones ni reembolsos en:

• Sobres abiertos, cajas de refuerzo (booster boxes) abiertas o productos mystery box / sorpresa. Al abrirse un producto aleatorio o sellado, la probabilidad de contener cartas raras o específicas se altera por completo, por lo que no es posible su reingreso al inventario.

• Artículos de Playmobil cuyas cajas originales hayan sido abiertas o rotos los precintos de fábrica.

4. Artículos Dañados, Defectuosos o Erróneos

Si recibiste un producto incorrecto, o si el paquete sufrió un daño severo durante el transporte que afectó directamente al contenido:

1. Contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega a través de nuestro correo collectioauri@gmail.com.

2. Adjunta tu número de pedido y fotografías claras o video del estado en el que llegó la caja de envío exterior y el producto afectado.

3. Una vez evaluado el caso, nos pondremos en contacto contigo para coordinar el reemplazo (sujeto a disponibilidad de stock) o el reembolso correspondiente, incluyendo en estos supuestos los costos de envío.

5. Proceso para Iniciar una Devolución

Para iniciar una solicitud, por favor escríbenos a collectioauri@gmail.com indicando:

• Número de orden.

• Nombre del producto que deseas devolver.

• Motivo detallado de la incidencia junto con fotografías recientes del producto.

Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo máximo de 2 a 3 días hábiles con las instrucciones detalladas para el envío del artículo, en caso de que proceda.

6. Costos de Envío en Devoluciones

• Salvo que se trate de un producto defectuoso o un error operativo por nuestra parte (artículo equivocado), el cliente será responsable de asumir los costos de envío asociados a la devolución del producto.

• Los costos de envío originales pagados en el pedido no son reembolsables.